Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné podmienky používania webovej stránky www.hvyezda.com

• IČO57523444
• DIČ2122796951
• Sídlo Hvyezda s. r. o.
  Stará Vajnorská 15 831 04 Bratislava - mestská časť Nové Mesto

Všeobecné podmienky používania webovej stránky www.hvyezda.com Všeobecné podmienky používania webovej stránky www.hvyezda.com („Podmienky“)

I. Definície

Spoločnosť Hvyezda s.r.o so sídlom a adresou vedenia Stará Vajnorská 15, 83104 Bratislava ,zapísaná v Obchodnom registri.

ZOS znamená slovenský zákon č. 102/2014 Z. z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo  poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov.

ZOOÚ znamená zákon č. 18/2018 Z. z., o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

GDPR znamená nariadenie 2016/679/EÚ o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES.

 OZ znamená zákon č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov.

 Webová stránka alebo Internetový obchod znamená webovú stránku www.hvyezda.com

Zákazník znamená fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania a používa Webovú stránku.

Tovar Výrobok, Položka alebo Produkt v rámci obchodu Spoločnosti znamená Tovar z druhej ruky a/alebo outletový Tovar (tovar už aspoň raz uvedený na trh), ktorý Spoločnosť ponúka na Webovej stránke.
Osobné údaje znamená osobné údaje v zmysle GDPR.

Platba dobierkou znamená hotovostnú platbu, ktorá sa poskytuje kuriérovi pri doručení Tovaru.

POČIATOČNÁ CENA znamená cenu, za ktorú bol Produkt pôvodne ponúkaný Spoločnosťou, keď bol ohlásený na predaj.

PRIBLIŽNÁ TRHOVÁ CENA alebo RRP v kontexte obchodu s použitým Tovarom a outlet (tovar už aspoň raz uvedený na trh) znamená informácie o približnej hodnote maloobchodnej ceny Položiek rovnakej kategórie, kvality a ponúkaného materiálu od iných obchodníkov pri prvom uvedení Tovaru na trh v novom stave, stanovená prieskumom trhu. Toto nie je cena, za ktorú Spoločnosť ponúka alebo niekedy ponúkala tento Produkt, ale ide len o porovnávaciu hodnotu, ktorej cieľom je poskytnúť používateľovi dodatočné informácie o danom Produkte. Zobrazenie tej hodnoty je vyjadrením presvedčenia Spoločnosti, že pre informované a rozumné rozhodnutie o kúpe Tovaru z druhej ruky alebo outlet potrebuje Zákazník maximálne detailnú prezentáciu tovaru. Hodnota RRP je stanovená na základe pravidelne zdokonaľovanej metodiky a prieskumu trhu, preto sa nemusí presne zhodovať s cenou podobného tovaru v novom stave aplikovaného u konkrétneho iného predajcu. Vzhľadom na dynamiku a špecifiká činnosti Spoločnosti, Hvyezda nezodpovedá za presnosť RRP, ale v záujme zabezpečenia relevantnosti a presnosti sú tieto hodnoty kontrolované a v prípade okolností, ktoré si to vyžadujú, aktualizované.

Ak je Približná trhová cena dôležitým faktorom pri rozhodovaní Zákazníka o kúpe, Spoločnosť odporúča vykonať vlastný porovnávací prieskum trhu o cenách.

II. Všeobecné informácie

Táto Webová stránka je vlastníctvom spoločnosti Hvyezda s.r.o so sídlom a adresou vedenia Stará Vajnorská 15, 83104 Bratislava, IČO 57523444 tel. číslo: +421904017161, e-mail: hvyezda@gmail.com

Všetok obsah na tejto Webovej stránke je predmetom autorských práv a majetkom Spoločnosti. Nič, čo je uvedené na tejto Webovej stránke, by sa nemalo považovať za udelenie súhlasu alebo povolenia na používanie akéhokoľvek obrázku, ochrannej známky, loga alebo inej informácie z tejto Webovej stránky. Kopírovaním alebo sťahovaním informácií z tejto Webovej stránky na vás neprechádzajú akékoľvek práva k týmto informáciám. Spoločnosť môže pravidelne meniť obsah tejto Webovej stránky.

Používanie, kopírovanie a distribúcia akejkoľvek časti tejto Webovej stránky bez písomného súhlasu Spoločnosti sú zakázané. Odkazy na túto Webovú stránku sú povolené iba so súhlasom Spoločnosti, s výnimkou odkazov na časť BLOG. Spoločnosť používa články a fotografie vyhotovené jej zamestnancami, ktoré sú predmetom autorských práv, ako aj články a fotografie vyhotovené tretími stranami, ku ktorým vzniklo právo používania vhodným spôsobom.

Hvyezda.com ponúka a predáva svoje produkty výhradne fyzickým osobám – spotrebiteľom v zmysle národných a európskych právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, konajúcim mimo rámca svojej obchodnej alebo profesionálnej činnosti. Spoločnosť neuskutočňuje predaj právnickým osobám a iným obchodníkom.

 III. Registrácia

Registrácia na tejto Webovej stránke je dobrovoľná a bezplatná. Registrácia sa vyžaduje iba na účely objednávania Výrobkov z Internetového obchodu. Zákazníci si môžu Webovú stránku prezerať voľne, bez akejkoľvek potrebnej registrácie.

Každý užívateľ môže vo svojom užívateľskom profile na webovej stránke samostatne meniť časť svojich údajov z príslušnej funkcionality  a o zmenu ostatných údajov môže kedykoľvek písomne požiadať na hvyezda@gmail.com

IV. Produkty, ich vlastnosti a označovanie

Prostredníctvom elektronickej objednávky z Webovej stránky sa dá nakupovať iba Tovar, ktorého pridanie do košíka používateľa umožňuje systém, a to podľa mechanizmu prevádzky obchodu, ktorý je popísaný v časti „Ako nakupovať“ na tejto Webovej stránke. Kompletné informácie týkajúce sa Produktov, ktoré internetový obchod ponúka na predaj, a to najmä zloženie Produktov, veľkosť a iné údaje, sú popísané výrobcom na visačkách Výrobkov. Spoločnosť predáva predovšetkým použité šatstvo a doplnky, ktoré sa nenakupujú priamo od výrobcu Tovaru, a preto Spoločnosť nemôže garantovať pravosť Tovaru.

Všetky použité odevy sa musia pred použitím na určený účel vyprať a podľa možnosti vyžehliť.

Registrovaní Zákazníci môžu pridávať Výrobky do časti „Obľúbené ”, kde môžu ľahko sledovať ich cenu a konkurenciu existujúcu pre každú Položku (počet ostatných používateľov, ktorí pridali Položku do „Obľúbené“).

V. Ceny Tovaru a cena doručenia

Všetky ceny na tejto Webovej stránke sú uvedené v eurách (EUR) a platia len počas obdobia príslušných akcií, kampaní, zliav. Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek ich bez oznámenia zmeniť. Pre zákazníka a aj pre Spoločnosť je záväzná konečná cena uvedená v súhrne objednávky pred tým, ako objednávku záväzne potvrdí.

Ceny uvádzané v Internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú všetky dane, bez nákladov na dopravu, ktoré závisia od možnosti doručenia vybranej Zákazníkom. 

Ceny za doručenie sa uvádzajú samostatne pred potvrdením objednávky a závisia od toho, ktorú možnosť doručenia zvolí zákazník pre doručenie tovaru.

Spoločnosť vystaví Zákazníkovi po vykonaní úhrady kúpnej ceny za Tovar (vykonanej online či formou dobierky) faktúru, resp. doklad o kúpe Výrobku a priloží ho ako súčasť zásielky Tovaru a/alebo ho zašle v elektronickej forme na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri registrácii s čím Zákazník vyjadruje súhlas.

VI. Objednávky a doručovanie Tovaru

Objednávky môžu zadávať iba registrovaní Zákazníci, ktorí akceptovali tieto Podmienky. Všetky faktúry sú vystavované v eurách. Konečné termíny pre doručenie objednávok závisia od spoločnosti Slovak Parcel Service s.r.o. - poskytovateľa kuriérskych služieb – partnera Spoločnosti a Packeta Slovakia s.r.o Pokiaľ sa Spoločnosťou so Zákazníkom výslovne nedohodli inak, Spoločnosť dodá Tovar Zákazníkovi v súlade s informáciami v objednávke, najneskôr však do 30 dní. Možnosti doručenia môžu byť kedykoľvek zmenené Spoločnosťou a v tom prípade aktualizovaná informácia budé zverejnená na webovej stránke.

V prípade, že Zákazník, ktorý objednáva Tovar od Spoločnosti nebýva ani nie je usadený na Slovensku, a na území iného členského štátu Európskej únie a chce, aby mu boli doručené objednané Položky v tomto druhom štáte, mal by brať do úvahy nasledovné: Spoločnosť dodáva tovar len v  Poľsku, Českej republike, na Slovensku, v Maďarsku a Rakúsku takže Spoločnosť môže splniť doručenie len na adresu na území niektorej z týchto krajín, alebo Zákazník musí zabezpečiť samostatne a vlastnými prostriedkami cezhraničnú dodávku Tovaru, pokiaľ sa jedná o členský štát, na ktorom území Spoločnosť nevykonáva doručenie. Vo vyššie uvedených prípadoch musí Zákazník kontaktovať obchodníka na hvyezda@gmail.com 

VII. Spracovanie objednávok

Spracovanie objednávok sa nedá odložiť telefonicky ani prostredníctvom inej žiadosti adresovanej našej službe zákazníkom.

Spoločnosť si vyhradzuje právo zrušiť Vašu objednávku v prípade vzniknutia technickej chyby pri zverejnení Položky. V tomto prípade Spoločnosť okamžite vráti sumy, ktoré Zákazník zaplatil za Položky, v súvislosti s ktorými došlo k technickej chybe.

VIII. Platba

Používatelia môžu uhradiť cenu objednaného Tovaru tak, že si vyberú jeden zo spôsobov platby uvedených v nákupnom košíku.

Na Webovej stránke je možné platiť kartami Visa, Visa Electron, MasterCard alebo Maestro. Všetky elektronické platby kartou sa uskutočňujú prostredníctvom systému a na webe PayU (https: //.payu.com/). V súlade s tým platia podmienky platby PayU pri platbe kartou. Zákazník môže vykonávať platby kartou bez zadávania údajov o karte pri každom nákupe. Na základe výslovného súhlasu Zákazníka sa vygeneruje token (identifikátor virtuálnej karty) na základe údajov poskytnutých Zákazníkom PayU. Pri výbere použitia Tokenu sa vykonajú všetky potrebné technické a organizačné opatrenia na ochranu zadaných údajov. Súhlas s použitím tokenu na platby je možné kedykoľvek odvolať prostredníctvom sekcie „Nastavenia“ v profile Zákazníka, ako aj prostredníctvom kontaktu s PayU. V prípade problémov s platbami môžete podať sťažnosti na PayU. Úplné informácie o popísaných postupoch možno získať na www.payu.com. Informácie o vašich osobných údajoch nájdete v našej Politike dôvernosti a cookies - https://hvyezda.com/policies/privacy-policy ocuments?type=CP .Spoločnosť neuchováva žiadne informácie o kreditných a debetných kartách a osobných platobných účtoch zákazníkov. Za účelom vykonania platby Spoločnosť poskytuje údaje zákazníkov spoločnosti PayU. Preto platia podmienky spoločnosti PayU (dostupné na stránke www.payu.sk).

Ak si Užívateľ zvolí možnosť doručenia kuriérom a platbu na dobierku, je povinný uhradiť cenu objednaného tovaru, cenu doručenia a náklady na použitý spôsob platby kuriérovi pri prevzatí Produktu, ktorého doručenie je uvedené v dodací list (potvrdzujúci doručenie Produktu kuriérom Zákazníkovi) a má platnosť účtenky.
Ak je Váš účet  v inej mene ako euro, ceny uvedené na Webovej stránke budú prevádzané do príslušnej meny, a teda nebudú zodpovedať nominálnym hodnotám uvedeným na Webovej stránke, , v dôsledku rozdielu vo výmennom kurze banky. Takéto úhrady môžu byť predmetom poplatkov za transakcie v cudzej mene. V prípade otázok sa obráťte na svoju banku alebo na operátora vašej kreditnej karty. Nenesieme zodpovednosť za zmeny konečnej ceny za Tovar spôsobené v dôsledku prevodu meny podľa výmenného kurzu, ako ani za akékoľvek poplatky v súvislosti s vaším bankovým účtom alebo kreditnou kartou, ktoré Vaša banka môže účtovať.

Všetky platby musia byť realizované výlučne v eurách (EUR). Akceptovaním týchto Podmienok Zákazník berie na vedomie, že je povinný, pokiaľ sa rozhodne o úhradu ceny za Tovar vopred (cez bankový účet či debetnú/kreditnú kartu), uhradiť  celú kúpnu cenu Spoločnosti za Tovar objednaný prostredníctvom internetového obchodu bezprostredne po potvrdení objednávky.

Spoločnosť vystavuje elektronickú faktúru (ďalej len e-faktúra), na ktorej je uvedený objednaný tovar, jeho cena a náklady na dodanie a prípadné ďalšie náklady. Prijatím týchto Podmienok používania dáva používateľ výslovný súhlas s prijímaním elektronických faktúr prostredníctvom svojho používateľského profilu a/alebo e-mailom.

IX. Zmluva

Zmluva uzatvorená na diaľku medzi Spoločnosťou a Zákazníkom o dodaní Tovaru a úhrade kúpnej ceny („Zmluva“) je uzatvorená okamihom potvrdenia objednávky Spoločnosťou, a to zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu Zákazníka. Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

Spoločnosť je pred doručovaním objednaného Tovaru oprávnená telefonicky kontaktovať Zákazníka a požiadať ho o doplnenie či overenie informácií o Zmluve a/alebo dodávke.

Spoločnosť nezodpovedá za porušenie Zmluvy v prípadoch, keď Zákazník uviedol nesprávne, neúplné a/alebo nepresné kontaktné informácie, vrátane takých prípadov, kedy uviedol neúplnú, nepresnú alebo fiktívnu adresu doručenia alebo telefónne číslo.

Zákazník je povinný chrániť dôvernosť svojho používateľského mena a hesla, ktoré použil na registráciu na Webovej stránke. Spoločnosť bude považovať každú objednávku odoslanú prostredníctvom Internetového obchodu za štandardnú, ak bude použité používateľské meno a heslo, ktoré systém akceptoval, platné, bez ohľadu na to, či ich používa iná osoba Zákazník.

X. Doručenie objednaného tovaru

Doručenie Tovaru objednaného prostredníctvom Internetového obchodu vykonáva kuriérska služba alebo inými spôsobmi, o ktorých sú informácie dostupné na webovej stránke.

Zákazník po doručení Tovaru potvrdí správne zrealizovanie objednávky a doručenie tovaru podpisom potvrdenia o doručení objednávky.

Doručenie sa vykonáva v lehotách popísaných pri každom Tovare na Webovej stránke v časti Doručenie. Spoločnosť si vyhradzuje právo predĺžiť za výnimočných okolností dodaciu lehotu po bezodkladnom informovaní Zákazníka.

Tovar je zákazníkovi doručený v súlade so zvoleným spôsobom doručenia, podmienkami príslušného kuriéra a platnými právnymi predpismi.

Ak sa dodávka stane nemožnou bez zavinenia na strane Spoločnosti alebo kuriéra a zároveň nie je možné nadviazať so Zákazníkom kontakt ani po stanovení dodatočnej lehoty, Spoločnosť je oprávnená odstúpiť od Zmluvy.

XI.Odstúpenie od Zmluvy, ukončenie Zmluvy a vrátenie Tovaru

Zákazník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy a vrátiť Tovar bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu, bez akéhokoľvek postihu, pokuty alebo iných dodatočných nákladov, a to do 14 dní od dátumu doručenia objednaného Tovaru, a to akýmkoľvek jednoznačným prehláseným o odstúpení od Zmluvy doručeným Spoločnosti na kontaktné údaje Spoločnosti uvedené v týchto Podmienkach. Zákazník je oprávnený použiť na účely odstúpenia od Zmluvy napríklad vzorový formulár Spoločnosti  zaslať ho na kontaktné údaje Spoločnosti.

Zákazník môže tiež využiť možnosť odstúpenia od Zmluvy prostredníctvom Webovej stránky, a to priamo v profile Zákazníka, kde môže odstúpiť od Zmluvy vo vzťahu ku konkrétnemu Produktu. Označením takejto možnosti a odoslaním príslušného formulára Zákazník odstupuje od Zmluvy. Spoločnosť potvrdí Zákazníkovi prijatie oznámenia o odstúpení od Zmluvy v textovej forme, napr. prostredníctvom e-mailu či inej elektronickej správy.

Pri použití poukážky v objednávke poukážka je jednorazová a nie je možné ju opätovne použiť alebo refundovať. V prípade vrátenia tovaru bude vrátená iba skutočne zaplatená suma, bez hodnoty použitej poukážky.

Keď si Zákazník uplatní svoje právo odstúpiť od Zmluvy, na účely vrátania kúpnej ceny je Zákazník povinný vrátiť späť objednaný Tovar Spoločnosti bez zbytočného odkladu, a najneskôr do 14 dní od dátumu doručenia svojej objednávky. Takýto konečný termín sa považuje za dodržaný v prípade, že Zákazník zašle alebo doručí Tovar späť Spoločnosti pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Spoločnosť môže zadržať refundáciu kúpnej ceny Zákazníkovi, až dokým jej nebude doručený Tovar alebo dokým Zákazník neposkytne dôveryhodný dôkaz o tom, že bol Tovar odoslaný Spoločnosti, podľa toho, ktorý z týchto dvoch prípadov nastal skôr. Tovar učený na vrátenie je Zákazník povinný zaslať Spoločnosti  na adresu: Hvyezda s.r.o ,Stará Vajnorská 15, 83104 Bratislava.

Ak si Zákazník uplatní svoje právo odstúpiť od Zmluvy v zmysle §8 (1) ZOS, Spoločnosť vráti Zákazníkovi hodnotu vráteného Produktu a prevezme náklady na kuriéra za najlacnejší druh štandardnej dopravy ako aj bankové poplatky.

Zákazník zaplatí hodnotu dopravy a posielania vráteného Produktu. Spoločnosť používa kuriérske služby spoločnosti Slovak Parcel Service a Packeta Slovakia s.r.o. Zákazník si môže objednať kuriéra na účely vrátenia Produktu  prostredníctvom jeho profilu na Webovej stránke. V tomto prípade náklady  na vrátenie, ktoré mali byť zaplatené Zákazníkom, závisia od hmotnosti vrátených produktov a sú tvorené takto:

- pri hmotnosti vráteného produktu / vratených produktov do 3 kg – 7 eur
- pri hmotnosti vráteného produktu / vrátených produktov viac ako 3 kg – 7 plus 1,50 eur pre každý začatý kilogram nad 3 kg

Spoločnosť nie je povinná preplatiť ďalšie náklady za doručenie Tovaru v prípade, ak si Zákazník výslovne zvolil spôsob doručenia tovaru iný ako najlacnejší typ štandardného doručenia ponúkaného Spoločnosťou.

Ak si Zákazník objednal viac ako jeden Produkt, pričom si uplatnil právo odstúpiť od Zmluvy v zmysle § 8 (1) ZOS iba pre jeden Produkt a vráti iba ten, Zmluva medzi ním a Spoločnosťou je i naďalej platná pre ostatné Produkty, Zákazník prevezme náklady na doručenie a vrátenie produktu podľa opisu v predchádzajúcom odseku a Spoločnosť je povinná preplatiť cenu vrátenej položky a bankové náklady. Na účely vrátenia Produktov prostredníctvom spoločnosti Slovak Parcel Service, je Zákazník povinný:

(1) Prihlásiť sa do svojho profilu v sekcii „Vrátenie tovaru“ a vybrať si spomedzi Produktov v lehote určenej na vrátenie tie, ktoré chce vrátiť.
(2) Postupovať podľa krokov uvedených v sekcii „Vrátenie tovaru“ a dokončiť vrátenie, čím sa automaticky vygeneruje príkaz pre kuriéra, aby sa dostavil a prevzal označené Produkty. Cena kuriérskej služby na vrátenie závisí od hmotnosti Tovaru, ktorý sa má vrátiť, ako je uvedené vyššie. Používateľ ju uvidí v druhom kroku “Vrátenie tovaru”.
(3)V ďalšom kroku Zákazník vyberá možnosť refundácie – bankovým prevodom (musí zadať IBAN účtu, na ktorý chce, aby boli peniaze poslané) alebo prostredníctvom Virtuálnej peňaženky.

Zákazník týmto výslovne súhlasí s tým, že bez ohľadu na spôsob platby Zákazníkom pri objednávaní, a to aj v prípade, ak Zákazník platí za tovar pri doručení, bude čiastka na vrátenie Zákazníkovi vrátená bankovým prevodom alebo prostredníctvom Virtuálnej peňaženky, a to podľa želania Zákazníka.

Vyberte miesto, z ktorého má kuriér vyzdvihnúť Tovar. Kliknutím na  tlačidlo „Vytvoriť“ Zákazník úspešne zavŕši proces vrátenia a automaticky vygeneruje žiadosť pre kuriéra zo spoločnosti Slovak Parcel Service s.r.o. Informácie o žiadosti nájdete v časti Profil > Vrátiť> Vrátené.

(4) Vrátiť Produkt(y) kuriérovi. Spoločnosť by mala obdržať Produkt riadne zabalený s dokladmi o prevzatí a inými prípadnými podkladmi, bez akéhokoľvek náznaku, že bol tovar používaný Zákazníkom, poškodený alebo s ním bolo inak nakladané nad rámec nevyhnutného opotrebovania zodpovedajúcemu vyskúšaniu Tovaru.

Bez ohľadu na funkciu vrátenia prostredníctvom Stránky môže Používateľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy aj použitím Štandardného formulára na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy . V takom prípade by si mal Používateľ vytlačiť a vyplniť formulár a priložiť ho k zásielke Produktov, v súvislosti s ktorými si Používateľ želá uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. V tomto prípade alebo v prípade, že si zákazník z akéhokoľvek dôvodu neželá využiť možnosti uvedené na Stránke na uplatnenie práva na odmietnutie, Používateľ by mal zorganizovať vrátenie produktov na adresu Spoločnosti, konkrétne na adresu: Hvyezda s.r.o , Stará Vajnorská 15, 83104 Bratislava kuriérom alebo licencovaným poštovým operátorom. Náklady na kuriérsku službu za vrátenie hradí Užívateľ klient pri odoslaní zásielky priamo príslušnému kuriérskemu operátorovi podľa jeho tarify.

Otázky ohľadom nárokov a poradenstva pri vracaní tovaru môžete adresovať na: hvyezda@gmail.com prípadne +42190417161.

Zákazník je povinný uchovávať prijatý tovar a zabezpečiť zachovanie jeho kvality. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto Tovarom iným spôsobom, ako bolo nevyhnutne potrebné k tomu, aby sa Zákazník zoznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Tovaru. Jeho celistvosť a dané visačky nesmú byť poškodené.

Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v osobitných prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi.

Ustanovenie tohto bodu o práve Užívateľa odstúpiť od zmluvy na diaľku sa nevzťahuje na dodanie spodnej bielizne a iného tovaru, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodov súvisiacich s hygienou a/alebo ochranou zdravia.

Spoločnosť je oprávnená odstúpiť od Zmluvy v prípade, že Zákazník sa rozhodne pre platbu dobierkou, ak:

- Zákazník neuhradí kuriérovi kúpnu cenu pri doručení Tovaru.
- Zákazník uviedol nepravdivú alebo nepresnú adresu alebo zároveň nie je na takejto adrese v deň doručenia a neodpovedá na telefónnom čísle uvedenom ako kontaktnom, aby sa dohodol s kuriérom na procese doručenia, a to ani po opakovanej snahe o doručenie Tovaru aspoň v dva rozdielne dni.

XII. Reklamácia Tovaru

Zákazník je oprávnený uplatniť si nároky vyplývajúce z platných právnych predpisov Slovenskej republiky v prípade, že Tovar  obsahuje vady pri dodaní Tovaru alebo ktoré sa prejavia do 2 rokov od jeho doručenia Zákazníkovi, pokiaľ ide o nový tovar, a do jedného (1) roka, pokiaľ ide o použitý Tovar („Záručná doba“).

 Zákazník si je vedomý, že ak je Tovarom použitá vec, Spoločnosť nezodpovedá za vady Tovaru vzniknuté jej použitím alebo opotrebením. Vadou Tovaru nie je zmena Tovaru počas záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nesprávnej, nevhodnej či nepravidelnej starostlivosti a údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je Tovar vyrobený, v dôsledku poškodenia či iného nesprávneho zásahu. Spoločnosť neposkytuje žiadne iné záruky, okrem tých, ktoré sú výslovne stanovené zákonom.

Nároky z vád Tovaru

V prípade vady Tovaru je Zákazník oprávnený si uplatniť svoje práva v zmysle § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. OZ.

Pri reklamácii Produktu môže Používateľ požadovať zníženie zaplatenej ceny alebo, s výnimkou drobných vád, zrušenie zmluvy, vrátenie Produktu do Hvyezda.com a vrátenie zaplatenej ceny.
Spoločnosť ponúka outletový a secondhandový tovar po kusoch, preto nie je možné nahradiť vrátený tovar rovnakým. Ak si Používateľ želá vymeniť chybný Produkt za iný, spôsob výmeny je načítanie Virtuálnej peňaženky Zákazníka – je to funkcia Stránky, kde môže Používateľ použiť čiastku na nákup iného produktu. Pri reklamácii služby môže Používateľ požadovať uvedenie služby do súladu so zmluvou, zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.
Reklamácia Produktu musí byť podaná ihneď po zistení chyby, do dvoch rokov od dodania Produktu. Pri poskytovaných službách Spoločnosť zodpovedá za nesúlad služby, ak existoval pri poskytnutí služby a prejavil sa do dvoch rokov od jej poskytnutia, najneskôr však do 14 dní od zistenia nesúladu.
Spoločnosť posúdi vznesené reklamácie v súlade s podmienkami stanovenými zákonom a bezodkladne informuje Používateľa o rozhodnutí o uplatnenej reklamácii.

Spôsob a vybavenie reklamácie

Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu písomne; písomná forma je zachovaná, ak je reklamácia uskutočnená elektronicky na e-mail: hvyezda@gmail.com

Reklamovaný Tovar je Zákazník povinný na vlastné náklady zaslať Spoločnosti na adresu Spoločnosti: Hvyezda s.r.o Stará Vajnorská 15,83104 Bratislava. Reklamovaný Tovar musí byť kompletný, vyčistený a hygienicky nezávadný. Spoločnosť je oprávnená odmietnuť prevzatie reklamovaného Tovaru, ak tento bude znečistený, resp. nebude hygienicky nezávadný.

Reklamácia musí obsahovať najmä (a) meno a priezvisko Zákazníka, kontaktnú adresu, dátum a číslo Objednávky; (b) predmet reklamácie t. j. bližší opis reklamácie; (c) čoho sa Zákazník domáha. Reklamácia môže obsahovať aj kontaktné údaje Zákazníka v rozsahu telefónne číslo a/alebo e-mailová adresa. Uvedené informácie je potrebné pribaliť do zásielky k reklamovanému Tovaru zaslanú Spoločnosti.

Ak reklamácia neobsahuje všetky údaje potrebné pre riadne vybavenie reklamácie a/alebo nebol zaslaný reklamovaný Tovar, Spoločnosť vyzve Zákazníka na ich doplnenie a doručenie. Súčasne Spoločnosť Zákazníka poučí, že ak Zákazník v stanovenej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 7 kalendárnych dní, nedoplní chýbajúce údaje alebo dôkazy, reklamácia bude považovaná za neoprávnenú.

Ak reklamácia bola podaná neoprávnenou osobou, oneskorene (po uplynutí záručnej doby) alebo z iných zákonných dôvodov, je Spoločnosť oprávnená reklamáciu zamietnuť, o čom Zákazníka písomne upovedomí Zákazník je povinný si reklamáciu uplatniť bezodkladne.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť, resp. zaslať spolu s vadným tovarom originál dokladu o kúpe, prípadne záručný list, ak bol tento na tovar vystavený.

Spoločnosť oznámi Zákazníkovi výsledok vybavenia reklamácie písomne. Písomná forma je zachovaná aj v prípade, ak je výsledok vybavenia oznámený elektronicky.

Ak Zákazník nesúhlasí s výsledkom vybavenia reklamácie, je oprávnený uplatniť voči Spoločnosti ďalšiu reklamáciu, a to najneskôr do 30 kalendárnych dní od oznámenia výsledku reklamácie.

Ak Zákazník nesúhlasí s vybavením reklamácie, je oprávnený uplatniť svoje nároky súdnou cestou. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo Zákazníka na náhradu škody podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Reklamačné konanie podľa týchto Podmienok sa spravuje platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

XIII. Ochrana súkromia

Spoločnosť spracúva osobné údaje v súlade s GDPR. Informácie o osobných údajoch spracovaných Spoločnosťou a o podmienkach, na základe ktorých sú spracúvané údaje o fyzických osobách a ich právach, sa nachádzajú v Pravidlách ochrany osobných údajov a v Zásadách Cookie - https://hvyezda.com//site/policy

XIV
XV. Iné 

Spoločnosť sa zaviazala, že bude poskytovať iba Tovar prezentovaný na Webovej stránke, a to tak, ako je prezentovaný. Všetky informácie uvedené na  Webovej stránke, a to najmä dizajn, dostupnosť a ceny Tovarov, platia výlučne v čase ich prezentácie, pričom Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek ju bez oznámenia zmeniť. Zákazník zodpovedá za pravidelnú kontrolu týchto Podmienok používania a uvedených informácií o cenách, dostupnosti a iných skutočnostiach.

Ak sa používateľ dobrovoľne prihlásil na odber informačného bulletinu, Spoločnosť je oprávnená zasielať informačný bulletin na poskytnutú adresu elektronickej pošty. Používateľ sa môže kedykoľvek odhlásiť z prijímania e-mailov prostredníctvom svojej profilovej stránky na webovej stránke alebo pomocou odkazu „Zrušiť odber“, ktorý je súčasťou informačného bulletinu.

Používateľské Profily, ktoré porušujú tieto Podmienky, ako aj profily Zákazníkov, ktorí ich používajú na iné účely, môžu byť vymazané. Zákazníkom, ktorí sústavne odmietajú (s výnimkou prípadov odstúpenia podľa odseku XI. týchto Podmienok) prijatie objednávok s platbou dobierkou, môže Spoločnosť dočasne alebo trvalo obmedziť spôsob platby objednávky na Webovej stránke iba prostredníctvom elektronickej platby.

 Tieto všeobecné podmienky platia pre nákup tovaru pre osobnú potrebu. Ak chcete od nás nakupovať tovar prostredníctvom osôb alebo subjektov na účely ďalšieho predaja, kontaktujte nás, prosím, na adrese hvyezda@gmail.com, kde dostanete individuálnu ponuku. Práva opísané v týchto všeobecných obchodných podmienkach vyplývajúce z platnej legislatívy v oblasti ochrany spotrebiteľa sa neuplatňujú pri nákupe na komerčné účely.

Spoločnosť ponúka výrobky na území iných členských štátov EÚ, pričom je možné, že cena položky môže byť v rôznych členských štátoch rôzna, a to v závislosti od nákladov na spracovanie a dopravu objednávok.

Pre akékoľvek nevysporiadané nároky podľa týchto Podmienok platia platné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky.

Spoločnosť sa vždy usiluje riešiť spory zmierom, ale ak boli vyčerpané všetky možnosti, spory bude riešiť príslušný súd alebo budú riešené prostredníctvom online platformy EÚ na riešenie sporov medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi: ec.europa.eu/consumers/odr.

Orgány na alternatívne riešenie sporov sú:

Slovenská obchodná inšpekcia 

http://www.soi.sk

 Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S)

http://www.sospotrebitelov.sk

Spoločnosť nezodpovedá za žiadne chyby, ktoré môžu z akéhokoľvek dôvodu vzniknúť na Webovej stránke, vrátane tých, ktoré boli spôsobené zmenami, úpravami, medzinárodnými výpadkami internetu alebo z iných technických príčin.

Tieto Podmienky platia na dobu neurčitú, do ich zrušenia alebo zmeny, okrem prípadov ustanovených zákonom. V prípade zmien týchto Podmienok Spoločnosť zverejňuje aktualizované Podmienky na svojej Webovej stránke.

 
Ochrana osobných údajov
Spoločnosť spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením 2016/679/EÚ o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a voľného pohybu týchto údajov a so zrušením Nariadenia 95/46/ES ( Všeobecné nariadenie o ochrane údajov). Informácie o osobných údajoch, ktoré Spoločnosť spracúva a o podmienkach a spôsobe, ako môžu fyzické osoby, ktorých osobné údaje sa spracúvajú, uplatňovať svoje práva, môžete nájsť v Politike dôvernosti a cookies - https://hvyezda.com//site/policy .

Rozhodné právo. Riešenie sporov
Tieto Podmienky sa spravujú platným právom Slovenskej republiky.

V prípade vzniknutia sporu Spoločnosť sa snaží vždy ho riešiť priateľsky a v prípade vyčerpania všetkých možností orgán pre alternatívne riešenie sporov. Predajca, pokiaľ je spotrebiteľom, je oprávnený sa obrátiť s prípadnou sťažnosťou aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Európska komisia poskytuje platformu na mimosúdne online riešenie sporov na stránke www.ec.europa.eu/consumers/odr. Na tejto platforme nájdu Predávajúci, ktorí sú spotrebitelia zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktoré im môžu pri mimosúdnom riešení sporov poskytnúť podporu.

Ak sa nedosiahne súhlasu, každá zo strán môže predložiť spor k riešeniu  príslušnému súdu.

Záverečné ustanovenia
Tieto Všeobecné podmienky platia na neurčitú dobu, kým nebudú zrušené alebo zmenené, okrem prípadov stanovených zákonom. V prípade zmien súčasných Všeobecných podmienok Spoločnosť zverejní aktualizované všeobecné podmienky prostredníctvom svojej oficiálnej Stránky.

Ak so zmenami Predajca nesúhlasí, môže Používateľ ukončiť svoju registráciu na stránke hvyezda.com do jedného mesiaca od zverejnenia, a to bez udania dôvodu a bez zaplatenia kompenzácie alebo sankcie. V prípade, ak tak Predajca neurobí, budú sa naňho vzťahovať zmenené Všeobecné podmienky.

V prípade, že niektorá časť týchto Všeobecných podmienok bude vyhlásená za neplatnú, jej neplatnosť nevedie k neplatnosti ostatných ustanovení Všeobecných podmienok. Ustanovenie, ktoré bolo prehlásené za neplatné, bude nahradené príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov.

Tieto Všeobecné podmienky boli zmenené a doplnené dňa 4.5.2026