Vrátený tovar zasielajte prosím poštou na adresu:
Hvyezda s. r. o.
Stará Vajnorská 15
831 04 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Tovar neposielajte na dobierku, zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.
Zákazník má právo na vrátenie zakúpeného tovaru bez udania dôvodu do 30 dní od obdržania zásielky.
Nahlásenie vrátenia tovaru
Vrátenie môžete nahlásiť dvoma spôsobmi:
Online nahlásenie vrátenia
1.Prihláste sa do svojho účtu:
- Do poľa „E-mail" zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na „Pokračovať".
- V e-mailovom účte otvorte e-mail odoslaný z nášho obchodu a skopírujte šesťciferný overovací kód uvedený v e-maile.
- Vráťte sa do online obchodu a zadajte šesťciferný overovací kód.
2.Požiadajte o vrátenie:
- Kliknite na „Požiadať o vrátenie" pri objednávke, ktorú chcete vrátiť.
- Ak vaša objednávka obsahuje viac ako jednu položku, vyberte položky, ktoré chcete vrátiť.
- Vyberte dôvod vrátenia a pridajte poznámku pre obchod.
-
Kliknite na „Požiadať o vrátenie".
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená a vyžaduje si dopravu, dostanete e-mail s pokynmi na odoslanie a štítkom na vrátenie zásielky. Po vrátení produktu dostanete refundáciu.
Tradičný spôsob nahlásenia vrátenia
1.Vyplňte formulár na vrátenie tovaru, ktorý si môžete stiahnuť nižšie:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0920/8555/1370/files/formular-vratenia-tovaru_hvyezda.pdf?v=1779743083
Vyplnený formulár priložte k odosielanému balíku.
2. Zabaľte a odošlite balík
Umiestnite vracané produkty do plastového obalu alebo kartónu a dovnútra balíka vložte formulár na vrátenie tovaru, ktorý ste dostali spolu s objednávkou, alebo vyplnený formulár stiahnutý z webovej stránky. Ak je to možné, použite obal, v ktorom ste objednávku dostali. Nelepte lepiacou páskou originálne obaly produktov (najmä krabice od topánok). Balík dobre zabezpečte. Zásielku odošlite poštou alebo prostredníctvom akejkoľvek kuriérskej spoločnosti. Náklady na dopravu hradíte sami. Odporúčame odoslať balík ako doporučenú zásielku s uvedeným sledovacím číslom.
3. Vrátenie peňazí
Podľa platných predpisov je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Suma, ktorá je vrátená, je cena za tovar. Poplatok za dopravu sa nevracia. Ak bola Vaša objednávka uhradená prostredníctvom elektronickej platby, peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom. V prípade platby bankovým prevodom alebo dobierkou, uveďte číslo účtu, na ktoré vrátime peniaze.
Zákaznik si môže zvoliť vrátiť peniaze aj formou kreditu.
4. Doplňujúce informácie
Upozorňujeme, že v súlade s platnými právnymi predpismi nesiete zodpovednosť za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku používania tovaru iným spôsobom, než ktorý bol potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. To znamená, že predmet nesmie niesť žiadne známky používania, napr. znečistenie zvonka alebo zvnútra, pokrčenie, odreniny. Ak je to možné, nestrhávajte pôvodné visačky, štítky, nálepky.
